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服务承诺
2012-05-17 便民服务

南昌银行公司银行部公开服务承诺书

主要职能:公司银行业务管理与服务
服务内容:公司资产业务、公司负债业务和公司中间业务
服务对象:公司客户
公司银行部服务承诺
1、落实首问负责制。本处室员工均为首问责任人,都有全面落实和传达首问的义务,保证尽职尽责解答服务对象的问题。对非本人或本处室职能范围内事务,不搪塞、推诿或敷衍了事,保证及时联系相关人员或引导其到相关处室办理;
2、落实文明服务制。保证着装整洁,使用文明规范用语,微笑待人,做到态度和气、真诚服务、有问必答。一时无法办理的工作,认真做好解释工作,严禁使用不文明用语,严禁态度粗暴;
3、 落实“三不”服务制。按照“不刁难、不为难、不误时”的“三不”服务原则,为客户提供各项业务服务。
4、完善工作制度,公开办事程序,为客户、分支行、总行其他部门提供热情、周到、高效服务;
5、处室人员定期对市场进行调研、业务辅导、观念宣导,密切联系分支行、密切联系实际;开发符合地方经济发展、扶持企业成长的新业务、新产品;
6、为分支行提供服务原则上不干扰分支行正常工作,不给分支行增加麻烦,根据分支行工作时间安排合理安排服务时间、服务内容;
7、积极落实南昌银行作风效能建设承诺的要求,切实改进工作作风,树立为社会服务,为客户服务的思想,着力改善服务环境,优化服务手段;
8、耐心、用心、真心服务,反应敏捷,行动迅速。

南昌银行个人银行部公开服务承诺书

主要职能:个人银行业务管理与服务
服务内容:个人资产业务、个人负债业务和个人中间业务
服务对象:个人客户
个人银行部服务承诺
1、实行首问服务制,遇到客户或分支行工作人员对本部门分管业务进行电话咨询时,接听人应立即回复或留下拨打人联系方式于当日内给予明确回复。
2、部门员工着装整洁,接受客户和一线员工监督;使用文明规范用语,微笑待人;严禁使用不文明用语,严禁态度粗暴。对前来办事的客户和员工必须做到态度和气、真诚服务、有问必答,提供快捷、周到的服务。对一时无法办理的工作,一方面要做好解释工作,另一方面要采取积极措施,该转达的要立即转达,该上报的要立即上报。
3、实行限时服务,分支行提交完整的个人贷款审批材料后,一般性个人贷款审批项目于5个工作日审批完结,重大类个人贷款审批项目于7个工作日审批完结。
4、加强与其他部门的协调与合作,避免出现“踢皮球”的现象,共同为客户提供优质服务。
5、主动为客户和支行服务,对客户和支行提出的问题,做到有问必答。在符合监管规定的前提下,尽量满足客户和支行提出的要求。
6、细分客户,了解客户,为客户提供更多、更贴心的服务,树立南昌银行良好的品牌形象。
7、创新研发各类个人金融产品,整合个人业务条线产品,创建南昌银行个人业务产品品牌,为客户提供适合的产品,提供多样化的选择。

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